Мебель, офисная техника, необходимая документация, инвентарь

Программы для управления записью клиентов, для кассового учёта и финансового планирования, инструменты для работы с клиентской базой, инструменты для работы с отзывами, ресурсы и система для хранения фото-то материалов клиентов центра для ведения динамики

Вакансия, площадки для поиска администраторов, этапы собеседования, ввод в должность, план адаптации

Порядок приёма на работу, трудовой договор, должностная инструкция

Стандарты работы администратора, варианты материальной и нематериальной мотивации администратора

Основание для соглашения о материальной ответственности с администратором, соглашение о материальной ответственности

Что является предметом конфиденциальности в работе администратора, соглашение о конфиденциальности

Эффективный алгоритм, необходимые материалы

Три типа клиентов, особенности работы с разными типами клиентов, особенности общения по телефону, общение с клиентами в центре, в сообщениях (через соцсети и мессенджеры)

Семь этапов продаж, значение внутренней позиции при ведении продаж, типология клиентов, установление контакта, выявление потребностей, закрытие возражений, переход к сделке и оформление покупки, перезапись, дополнительные продажи

Презентация компании, центра, кабинета, презентация специалистов и мастеров центра, презентация услуг, презентация товаров

Инициация и сбор отзывов, особенности работы с отзывами на разных площадках, особенности работы с претензиями и негативными отзывами, оформление и эффективное применение отзывов

Разработка или оптимизация продуктовой линейки, взаимосвязь продуктов и как это влияет на возвратность и средний чек, входные продукты, основные продукты, удерживающие продукты, акции и бонусы (разработка, ведение, продвижение), требования к ориентированию в продуктовой линейке и продуктовых связках

Универсальные стандарты, дополнительные и персональные требования, особенности контроля со стороны администратора при сохранении позитивной атмосферы в коллективе

Документы, регламентирующие санэпидрежим, перечень и ведение журналов, особенности контроля и распределение ответственности

Что такое конфликт, уровни конфликта в коллективе, схемы выхода из конфликтных ситуаций (с клиентами, с коллегами)

Публикация ежедневного контента (истории, атмосферные фото и посты, отзывы, кейсы), работа с комментариями (комьюнити-менеджмент), работа с сообщениями, система регулярных сообщений, рассылки по актуальным акциям и новостям

Особенности продвижения подологических услуг, системное продвижение, базовые настройки социальных сетей